عندما نذكر مهارات التواصل فإننا نشير بذلك إلى قدرات الفرد على التواصل مع الآخرين من خلال قنوات مختلفة مثل الوسائل اللفظية، وغير اللفظية، والبصرية، والسمعية.و سيتعلم الدارس من خلال هذه الدورة ما الذي يجب التركيز عليه عند الاستماع للآخرين ومبررات ذلك، حيث يعتبر الاستماع هو أحد أقوى أبعاد التواصل بين الناس، والذي يهدف لتقديم الدعم على مستوى المشاعر. تتضمن الدورة استعراضًا للعناصر الأخرى مثل التحديق في الآخرين، وطرق الحفاظ على استمرار المحادثة.